Стандарты коммуникации — Добавим в оффлайне — Добавим в мессенджерах — Добавим шаблоны на отзывы на картах и агрегаторах — Добавим по телефону

Ответ клиентам в директ

Ответ на комментарий к посту

Ответ на реакцию или комментарий в сторис

Реакция на упоминание нас в посте

Max 15 мин

Начало беседы Добрый день/добрый вечер, ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Не употребляем: «Здравствуйте»

Если вопрос клиента закрытый (на него можно ответить да/нет), надо дать развернутый ответ, а не просто ответить да/нет Пример: -Маленькая випка свободна сегодня в 22 часа? -Нет, она забронирована до 23 часов. Можем предложить расположиться в зале на нижнем этаже, либо забронировать для Вас випку после 23 часов.

Если мы не можем удовлетворить запрос клиента, ОБЯЗАТЕЛЬНО предлагаем альтернативу.

Если клиент в переписке забронировал столик, в конце беседы надо продублировать информацию по брони, чтобы клиент потом не листал переписку в поисках: «Будем ожидать Вас ДАТА И ВРЕМЯ До встречи ❤️»

Ответ на отметки в сторис: Max 20-30 мин

«Благодарим за отметку ❤️» «Спасибо, что отмечаете нас ❤️» «Благодарим за вашу отметку! Будем ждать Вас в гости❤️» «Спасибо, что отмечаете нас, и хорошего Вам дня ❤️»

Ответ на комментарий в инстаграмм: Max 30 мин

Если вопрос требует личного подхода и ответа (например про бронь столика , то отвечаем «Ответили в Директ» и ответ присылаем в личные сообщения)

Если вопрос общий и ответ будет однотипный для всех ( например стоимость винного вечера/мастер-класса/мероприятия/депозита) можно ответить в комментарии, при этом начать ответ с «Добрый день/ добрый вечер, ИМЯ!)»